Retirada de la lavadora Whirlpool: 500.000 máquinas retiradas del mercado en el Reino Unido debido al riesgo de incendio

Whirlpool ha retirado del mercado hasta 500.000 lavadoras en todo el Reino Unido debido al temor al riesgo de incendio. La marca tuiteó esta mañana y dijo: `` Estamos retirando ciertos modelos de lavadoras Hotpoint e Indesit fabricadas entre 2014 y 2018 debido a un posible problema de seguridad. Si cree que su lavadora podría verse afectada, puede verificar llamando al 0800 316 1442 o visitando https://washingmachinerecall.whirlpool.co.uk '.



Sin embargo, el sitio web no se cargará ya que miles de clientes preocupados intentan desesperadamente iniciar sesión y comprobar su modelo.

Whirlpool ha estado vendiendo las máquinas durante más de cinco años, bajo las marcas Hotpoint e Indesit, pero sufrieron un problema con el sistema de bloqueo de la puerta que puede sobrecalentarse, creando el riesgo de incendio.

La marca fue fuertemente criticada por su respuesta inicial a un problema de producto anterior, después de que se descubrió que cinco millones de secadoras vendidas durante 11 años representaban un riesgo de incendio.

Se necesitaron cuatro años para lanzar un retiro, luego de una intervención del regulador y un intenso escrutinio de los medios. En este caso, la marca ha emitido un retiro de inmediato.



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Retirada de Whirlpool: la marca ha emitido retiradas de lavadoras nuevas por temor a la seguridad contra incendios (Imagen: PA)

¿Por qué se retiran del mercado las lavadoras?

Se están retirando del mercado hasta 519.000 lavadoras vendidas en el Reino Unido, con un 20 por ciento de las lavadoras Hotpoint e Indesit vendidas desde 2014 afectadas.

Se cree que 79 incendios fueron causados ​​por la falla actual, que se desarrolla con el tiempo.



Whirlpool dijo: 'Cuando se activa el elemento calefactor de la lavadora, en casos muy raros un componente del sistema de bloqueo de la puerta puede sobrecalentarse, lo que, según las características del producto, puede representar un riesgo de incendio'.

Whirlpool dijo que el equipo de seguridad había identificado el problema y que los incendios no habían sido lo suficientemente importantes como para causar lesiones graves o más que daños menores.

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Whirlpool ha creado un verificador de modelos en línea para los clientes preocupados.

Quienes hayan comprado máquinas desde octubre de 2014 deben ingresar el modelo y el número de serie de su electrodoméstico, que se encuentra dentro de la puerta o en la parte posterior, para ver si es uno de los afectados.

Si el acceso a Internet es un problema, también hay una línea de ayuda gratuita en 0800316 1442.

Los propietarios de los modelos afectados deben desenchufar el electrodoméstico y no usarlo hasta que un ingeniero capacitado lo haya reparado en casa, dijo Whirlpool.

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Recuerdo de Whirlpool: la marca recurrió a Twitter para que los clientes supieran qué hacer (Imagen: Twitter / WhirlpoolUK)

Como alternativa, a los afectados también se les ofrecerá un reemplazo con un modelo seguro.

Los propietarios pueden verificar y registrarse para una reparación o reemplazo ahora.

Se dará prioridad a los clientes vulnerables, y luego las reparaciones o reemplazos se pueden organizar por orden de llegada.

El proceso de reparación y reemplazo no comenzará hasta enero de 2020 como muy pronto, lo que dejará a los clientes sin máquinas durante la Navidad.

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Retirada de Whirlpool: la marca compartió una lista de modelos afectados después de que su sitio web seguía fallando (Imagen: Twitter / WhirlpoolUK)

Whirlpool se niega a ofrecer reembolsos por las máquinas afectadas, lo que permitiría a los clientes reemplazar las suyas de inmediato.

En cambio, la marca sugiere que las máquinas aún podrían usarse con un riesgo reducido en un ciclo de lavado en frío de 20 ° C o menos. Esto significaría que el elemento calefactor no estaría activado, evitando el problema que se ha identificado.

Jeff Noel, vicepresidente de Whirlpool, dijo: 'Sabemos que esto causará cierta preocupación. Entendemos especialmente que la lavadora es tan importante para la vida familiar, y en la temporada navideña será un asunto aún más importante y, por eso, nos disculpamos ''.

También dijo que la compañía estaba desarrollando su departamento de servicio al cliente, ingenieros y capacidades de entrega y recolección listas para la fiebre de enero.