El crimen, que tuvo lugar en febrero, la dejó sintiéndose profundamente humillada y sufriendo ataques de pánico que temía que nunca terminaran. Pero Sue Mason, de 64 años, ha salido adelante y también el dinero que perdió después de que su terrible experiencia fuera reconocida como una estafa de APP (pago automático autorizado) y el Servicio del Defensor del Pueblo consideró que ella no tenía la culpa.
Sue, encantada, dijo la semana pasada: “Siento que he recuperado mi vida y eso demuestra la importancia de las reglas que protegen a los consumidores. Crusader ha estado a mi lado desde que estaba en mi nivel más bajo y el Defensor del Pueblo realmente se ocupó de investigar cada detalle de lo que me sucedió. & Rdquo;
++ Si se ha visto afectado por este problema o siente que ha sido víctima de una injusticia, comuníquese con la defensora del consumidor Maisha Frost en++
Y había muchos demonios en los detalles de lo que le sucedió a Sue ese día, ya que ya estaba estresada al tratar de limpiar su casa después de que las fuertes lluvias causaron daños por inundaciones.
Cliente del banco HSBC durante más de 20 años, debido a las restricciones de bloqueo, tenía la aplicación del banco en su teléfono, aunque no realiza operaciones bancarias en línea.
& ldquo; Apareció un mensaje en mi teléfono en el que hice clic y dije que alguien del banco estaba tratando de contactarme. Eso debe haber desencadenado la siguiente llamada que recibí, & rdquo; Ella explicó.
& ldquo; La persona que llamó afirmó que era del equipo de fraude de HSBC y me advirtió sobre violaciones de datos. Tenían todos los detalles de mi cuenta, incluida mi palabra clave, y eso me convenció. Incluso verifiqué el número que me dieron como HSBC. & Rdquo;
Dominada por el miedo, Sue siguió las instrucciones y dio una descripción de sí misma para que los estafadores pudieran controlarla en línea yendo a un cajero automático local. & ldquo; Fue tan espeluznante, & rdquo; ahora reflexiona.
Luego fue a su sucursal e hizo transferencias por separado. & ldquo; Esto fue totalmente diferente a mi comportamiento normal, & rdquo; ella dice, 'pero nadie entendió eso'.
“La ansiedad hizo que mi mente se volviera borrosa al principio, pero me obligué a escribir todo lo que había sucedido y que ayudó después. Tomó un par de horas comunicarse con el equipo de fraude del banco. & Rdquo;
Cuando Sue fue interrogada por un investigador, ella afirma: “Me hizo sentir que yo tenía la culpa.
“Luego, el banco dijo que había recuperado £ 31.72, que devolvió, pero se negó a reembolsar el resto. Me dijeron que podría haber asumido & lsquo; más responsabilidad y realizado más controles & rsquo; antes de realizar los pagos. & rdquo;
HSBC es uno de los bancos suscritos al código voluntario del Modelo de Reembolso de Contingencias, que establece los estándares para las empresas y las circunstancias en las que los consumidores serán reembolsados por las estafas de aplicaciones.
Tras la consulta de Crusader sobre la difícil situación de Sue, el banco dijo: “Proteger a los clientes del fraude es una prioridad absoluta para nosotros. Trabajamos arduamente para cumplir con nuestros compromisos bajo el Código CRM, ayudando a proteger y respaldar a los clientes en caso de que sean víctimas de estafadores.
& ldquo; Actuamos con empatía y comprensión cuando investigamos un caso y trabajamos arduamente para garantizar resultados justos y razonables para nuestros clientes.
& ldquo; Si bien contamos con un equipo experimentado que busca signos de fraude, los clientes también pueden ayudarse a sí mismos tomando nota de las advertencias de fraude al realizar pagos y siguiendo los consejos que se brindan.
& ldquo; HSBC nunca le pediría a un cliente su código de acceso único ni le pediría que transfiera fondos a una & lsquo; cuenta segura & rsquo ;. Los clientes que crean ser víctimas de un fraude, una estafa o quieran discutir un pago sospechoso deben llamar al número que se encuentra en el reverso de su tarjeta, que se puede usar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. & Rdquo;
En su actualización de medio año, el organismo de comercio bancario UK Finance dice que el fraude es ahora una amenaza para la seguridad nacional con un aumento de las llamadas de APP en un 71 por ciento, lo que equivale a £ 355,3 millones de pérdidas.
Los servicios de salud apoyaron a Sue después y recibió asesoramiento. Entre los valiosos consejos que recibió se encontraba la sugerencia de que tener una mascota podría ayudarla a recuperarse.
& ldquo; Ahora tengo un hermoso cachorro de Labrador y ella hace que cada día sea un gozo & rdquo; ella dice.
También está utilizando algunos de los ahorros devueltos para hacer que su casa sea más resistente a las inundaciones, y explica: 'He aprendido lo importante que es la prevención'.
& middot; Se ha cambiado el nombre de Sue