Cuidador en el camino para reembolsar después de un infierno de autos usados ​​- The Crusader

El valor atroz y el servicio pésimo resumen la experiencia desesperada de Debbie King durante los seis meses posteriores a la compra del Mercedes Clase E al distribuidor The Car Guys y al prestamista Blue Motor Finance. Debbie, de Hertfordshire, tiene una hija de nueve años y trabaja como cuidadora ayudando a muchas personas vulnerables.



++ Si se ha visto afectado por este problema o siente que ha sido víctima de una injusticia, comuníquese con la defensora del consumidor Maisha Frost en ++

Temiendo que fuera su problema el que terminaría en el desguace, le dijo a Crusader hace un par de semanas: “Necesito un automóvil para llegar a las casas de mis clientes, así como para ayudar a mi hija ya un pariente enfermo. El transporte público es muy limitado aquí.

“Este auto solo ha funcionado durante dos meses en el tiempo que lo he tenido. Ahora estoy pagando por algo que está fuera de mi casa, costaría una fortuna, incluso podría repararse. Ha sido un tiempo de muerte para mí”.

Ahora se está haciendo justicia para Debbie, después de que abordáramos el asunto, pero aún queda camino por recorrer.



A pesar de algunas mejores protecciones que ahora incluyen el esquema de adjudicación del sector The Motor Ombudsman, esto solo se aplica a los talleres que se han suscrito a su código de buen servicio y son miembros del esquema.

Unirse es voluntario y muchos talleres y concesionarios no forman parte de él. Esto significa que todavía puede ser un salvaje oeste para los automovilistas confiados.

Debbie eligió su Mercedes de 12 años, que tenía 76,000 millas en el reloj y venía con una garantía de seis meses, en un acuerdo de intercambio parcial.

De esa cantidad, pagó un depósito de 5.000 libras esterlinas a Prestige Car Zone, operando como The Car Guys, y firmó un acuerdo de dos años de 4.000 libras esterlinas con Blue Motor Finance, pagando 186,24 libras esterlinas al mes.



Pero tres semanas después de comprar su automóvil se quedó sin energía, lo que le tomó horas a Debbie para llegar a casa cojeando. La AA no pudo encontrar nada malo, pero el informe de un garaje independiente detalló las preocupaciones.

El concesionario recogió su automóvil, le proporcionó uno de cortesía y agregó £ 200 adicionales, ya que lo mantuvo durante dos meses.

Sin embargo, otro informe independiente siguió destacando los problemas. Debbie luchó preocupada todo el tiempo de que se descompusiera y eso fue lo que sucedió justo antes de Navidad, dejándola a ella y a su familia varados.

“Aunque el auto no es nuevo, debería haber funcionado mejor que esto. Tomé fotos de válvulas rotas y áreas quemadas debajo del motor”, afirma.



“Seguí diciéndole a Blue Finance que quería rechazar el auto. Al principio dijeron que proporcionarían un automóvil de cortesía, pero luego se negaron debido a mi solicitud de rechazo y estaban esperando que The Car Guys respondiera, así que estoy atascado”.

El mercado de automóviles usados ​​del Reino Unido está experimentando un crecimiento récord, con precios promedio que aumentan un 30 por ciento año tras año.

Después de la solicitud de Crusader de que ambas partes hicieran lo correcto por parte de Debbie, The Car Guys dijo: 'Retiraremos el vehículo y se le reembolsará al cliente'.

Blue Motor Finance le dijo: “Una vez que se recoja su vehículo, podremos confirmar cuánto recibe de vuelta”.

De no ser así, podría utilizar su contrato para llevar su denuncia al .

Debbie sintió que no contaba, pero Crusader la respalda hasta que este problema se resuelva de manera justa.

Convenios de financiación de vehículos y Defensor Financiero

Si bien el crédito resulta más costoso que pagar un automóvil directamente, brinda más protección si el vehículo falla porque los prestamistas deben estar regulados por la Autoridad de Conducta Financiera con quejas consideradas por el .

Cuando compre un vehículo usado, primero verifique siempre cualquier garantía ofrecida y examine los detalles, es posible que no sean tan completos como pensaba.

Si su vehículo falla y su contrato de crédito es una compra a plazos, una venta condicional o un contrato de alquiler, el proveedor del automóvil es responsable de la calidad. Los bienes suministrados deben ser de calidad satisfactoria.

Lo que eso comprende exactamente depende de la edad, el kilometraje y el precio de un vehículo.

La reparación, el reemplazo o el rechazo son todos remedios potenciales. Un consumidor tendría derecho a devolver un vehículo, recibir un reembolso que incluye cualquier depósito o valor de cambio de parte. Sin embargo, estarían obligados a pagar por cualquier uso.

Un consumidor también podría tener derecho a cualquier gasto de su bolsillo, pago por problemas adicionales y molestias causadas por el suministro de un automóvil que no es de calidad satisfactoria.

Si el cliente no está satisfecho con la respuesta de la compañía financiera, puede remitir su queja al .